Over servicedesk in het algemeen

De Servicedesk van Stoas bestaat uit verschillende niveaus. De eerstelijns-, de tweedelijns- en derdelijnsmedewerkers. De eerstelijnsmedewerker van de Servicedesk zal over het algemeen uw eerste aanspreekpunt zal zijn. De medewerker registreert alle meldingen die via e-mail, telefoon of Clientele binnenkomen in het meldingensysteem.

De tweedelijnsmedewerker heeft een gedegen kennis van al onze producten. Waaronder het pakket nOISe, EduArte, B&E. Zij of hij communiceert met u over uw melding via het meldingensysteem Clientele, de e-mail of telefoon. Indien meldingen zeer complex blijken, wordt een derdelijnsmedewerker (specialist) ingeschakeld. Naast de analyse van uw meldingen, is de tweedelijns medewerker ook nauw betrokken in het testtraject voorafgaand aan de uitlevering van een release, minor release en patch.